الطلب وما بعد الطلب

- ماذا يشمل الضمان؟ 

يشمل الضمان جميع أجهزة الشعر من كلارا ولمدة سنتين، باستثناء منتج مشد العين ومشبك الشعر من كلارا. 

- كم الوقت المستغرق في التوصيل؟

داخل المملكة من 3 الى 14 يوم عمل، خارج المملكة خلال 21 يوم عمل.

يتم الشحن عن طريق أفضل شركات الشحن حتى باب المنزل. 

يوجد مناطق لا يتم التوصيل لها ويتم استلام الشحنة عن طريق فروع شركات الشحن المعتمدة.

- هل المنتج قابل للاسترجاع والاستبدال؟

المنتج غير قابل للاسترجاع او الاستبدال، إلا إذا وجد به عطل أو تلف مصنعي.

وفقًا لقوانين الصحة العامة: يجب عدم استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تجربته حتى لو لمرة واحدة، فتتخذ هذه الإجراءات لضمان سلامة وصحة المستهلكين.

ولكن في حال ثبت أن المنتج المستلم من العميل يوجد به عيب أو خلل مصنعي، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.  

وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإن الموقع سيرفض استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:

- عند تقديم الطلب من العميل بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال او الاسترجاع.

- عند استخدام المنتج، أو تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو إحداث أي تعديل على المنتج أو غير ذلك.

- المنتج الذي تم العبث أو إزالة رقمه التسلسلي.

- المنتج الذي لا يحمل بطاقة السعر، أو الملصقات الخاصة به، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة به.

مع مراعاة أن يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم تكاليف ورسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع. 

- ماهي طريقة الاسترجاع؟

 في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل. يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج فقط بعد خصم مبلغ الشحن والضرائب والرسوم الجمركية (إن وجد)، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد استرجاع المبلغ من قبل الموقع. ويتم إعادة المبلغ بذات الطريقة التي تم بها الدفع.